Обслуживание оборудования
Примечание
Варианты гарантийного обслуживания и поддержки могут различаться и зависят от
страны/региона. Для получения дополнительной информации о формах обслуживания
и технической поддержки посетите web-узел
http://www.hp.com
.
Обслуживание оборудования
В случае отказа оборудования до истечения гарантийного срока HP предлагает
следующие варианты поддержки:
●
Услуги HP по ремонту. Вы можете вернуть устройство в ремонтный центр HP, в
зависимости от места нахождения.
●
Служба срочной замены. В некоторых местах компания HP предоставляет
отремонтированное устройство уже в течение следующего рабочего дня.
●
Авторизованный поставщик услуг HP. Оборудование можно вернуть местному
авторизованному дилеру.
●
Поддержка срочной транспортировки и доставки. HP организует доставку
устройства, его ремонт и возврат в течение 5 - 10 дней, в зависимости от места
нахождения клиента.
Возврат устройства
При доставке оборудования HP рекомендует застраховать его. Кроме того, приложите
к оборудованию копию квитанции, удостоверяющей покупку. Заполните также
документ
Форма информации об обслуживании
для обеспечения наиболее
качественного ремонта.
ПРЕДУПРЕЖ
ДЕНИЕ
За повреждения во время доставки, возникшие вследствие неправильной упаковки,
ответственность несет заказчик. См. приведенные ниже инструкции по повторной
упаковке.
Инструкции по повторной упаковке
●
По возможности, прежде чем выключать устройство, распечатайте страницу
самодиагностики (см. раздел
Печать страницы конфигурации
) и пришлите отчет о
самодиагностике вместе с устройством.
●
Извлеките и сохраните картридж.
ПРЕДУПРЕЖ
ДЕНИЕ
Оставшийся в принтере тонер во время транспортировки может повредить устройство.
●
Снимите входной лоток для носителя и упакуйте его в упаковочный материал, в
котором он был поставлен (если это возможно). Для получения инструкций см.
Снятие входного лотка для носителя
.
●
Предоставьте полную копию приведенной ниже формы информации по
обслуживанию. Отметьте в форме возвращаемые элементы.
●
По возможности используйте оригинальную транспортную тару и упаковочные
материалы.
166
Приложение E Обслуживание и поддержка
RUWW
●
Приложите к устройству имеющиеся образцы, иллюстрирующие возникшие
проблемы.
●
Включите в комплект отправки 5 листов бумаги или иного носителя, при
использовании которого имели место проблемы с печатью, сканированием,
отправкой/приемом факса или копированием. Запечатайте эту бумагу или иной
носитель в непроницаемый пакет.
Снятие входного лотка для носителя
Примечание
Если необходимо вернуть устройство производителю, необходимо снять входной
лоток для носителя. Для снятия входного лотка для носителя без повреждения
устройства следуйте нижеизложенным инструкциям.
1. Откройте входной лоток и извлеките носитель.
2. Сместите направляющие носителя внутрь до упора. Нажмите и удерживайте
выступы внутри входного лотка, а затем выдвиньте входной лоток из устройства.
RUWW
Обслуживание оборудования
167