Para obter serviços de hardware
Se o hardware apresentar defeito durante o período de garantia, a HP oferece as seguintes
opções de suporte:
●
Serviços de reparo da HP. O dispositivo pode ser enviado para um centro de reparos
da HP, dependendo da sua localização.
●
Express Exchange (troca expressa). Em alguns lugares, a HP fornece um dispositivo
recondicionado para substituição permanente no próximo dia útil.
●
Fornecedor de serviços autorizado HP. O usuário pode enviar a unidade para um
revendedor de serviços autorizado local.
●
Coleta e entrega expressas. A HP se encarregará de buscar o dispositivo, repará-lo e
devolvê-lo dentro de 5 a 10 dias, dependendo do local.
Retorno da unidade
Ao enviar o equipamento, a HP recomenda protegê-lo por seguro. Além disso, inclua uma
cópia de sua prova de compra. Preencha também o
Formulário de informações de serviço
para garantir mais precisão nos reparos.
CUIDADO
Os danos de envio causados por embalagem inadequada são responsabilidade do cliente.
Consulte as diretrizes para reembalagem fornecidas a seguir.
Diretrizes de reembalagem
●
Se possível, imprima uma página de autoteste (consulte
Impressão de uma página de
configuração
) antes de desligar a unidade e envie o relatório de autoteste com a unidade.
●
Remova e guarde o cartucho de impressão.
CUIDADO
Toner deixado no dispositivo durante o envio pode danificá-lo.
●
Remova a bandeja de entrada de mídia e, se possível, reembale-a utilizando os
materiais de embalagem originais. Consulte
Para remover a bandeja de entrada de
mídia
para obter instruções.
●
Inclua a cópia preenchida do formulário de informações de serviço abaixo. Anote no
formulário todos os itens que foram enviados.
●
Se possível, use o container de transporte e os materias de embalagem originais.
●
Inclua amostras que ilustrem os problemas que ocorrem, se aplicável.
●
Inclua cinco folhas de papel ou outra mídia que esteja causando problemas de
impressão, digitalização, fax ou cópia. Coloque o papel ou a mídia em um saco vedado.
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Apêndice E Serviços e suporte
PTWW
Para remover a bandeja de entrada de mídia
Nota
Pode ser necessário remover a bandeja de entrada de mídia para enviar o dispositivo. Siga
as instruções abaixo para remover a bandeja de entrada de mídia sem danificar o dispositivo.
1. Abra a bandeja de entrada de mídia e retire qualquer mídia.
2. Deslize as guias de mídia para dentro até o limite. Pressione e segure as guias na parte
interna da bandeja de entrada de mídia e deslize-a para fora do dispositivo.
PTWW
Obtenção de serviços de hardware
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