Uzyskiwanie pomocy serwisowej dotyczącej sprzętu
Uwaga
Usługi gwarancyjne i opcje pomocy serwisowej mogą się różnić w poszczególnych krajach/
regionach. Dodatkowe informacje dotyczące pomocy serwisowej dostępne są w witrynie
internetowej pod adresem
http://www.hp.com
.
Uzyskiwanie pomocy serwisowej dotyczącej sprzętu
Jeśli urządzenie przestanie działać w okresie trwania gwarancji, firma HP oferuje
następujące opcje pomocy serwisowej:
●
Usługi naprawcze HP. Urządzenie można zwrócić do lokalnego punktu naprawczego
firmy HP.
●
Usługa Express Exchange (Ekspresowa wymiana). W niektórych miejscach firma
HP dostarcza zregenerowane urządzenie zastępcze w następnym dniu roboczym.
●
Autoryzowane punkty serwisowe firmy HP. Urządzenie można zwrócić do
miejscowego autoryzowanego punktu pomocy technicznej.
●
Ekspresowy odbiór i dostarczenie. Firma HP zorganizuje transport uszkodzonego
urządzenia, wykona naprawę i dostarczy urządzenie w ciągu 5 do 10 dni, w zależności
od miejsca dostawy.
Zwrot urządzenia
Przy wysyłaniu urządzenia firma HP zaleca jego ubezpieczenie. Należy również dołączyć
kopię dowodu zakupu. Należy również wypełnić
Serwisowy formularz informacyjny
, aby
zapewnić prawidłowe wykonanie naprawy.
OSTROŻNIE
Za uszkodzenia powstałe podczas transportu, wynikające z nieodpowiedniego
zapakowania, odpowiedzialność ponosi klient. Zobacz poniższe Wskazówki dotyczące
ponownego pakowania.
Wskazówki dotyczące ponownego pakowania
●
Jeżeli to możliwe, należy wydrukować stronę autotestu (zobacz sekcja
Drukowanie
strony konfiguracji
) przed wyłączeniem urządzenia i wysłać raport autotestu wraz z
urządzeniem.
●
Należy wymontować i zatrzymać kasetę z tonerem.
OSTROŻNIE
Toner pozostawiony w urządzeniu podczas transportu może uszkodzić urządzenie.
●
Odłącz wejściowy podajnik materiałów i ponownie zapakuj go przy użyciu oryginalnego
opakowania, jeśli to możliwe. Stosowne instrukcje znajdują się w sekcji
Odłączanie
wejściowego podajnika materiałów
.
●
Należy dołączyć wypełnioną kopię serwisowego formularza informacyjnego,
przedstawionego poniżej. Należy zaznaczyć na formularzu, które elementy są wysyłane.
●
Jeżeli to możliwe, należy użyć oryginalnego opakowania.
162
Załącznik E Serwis i pomoc techniczna
PLWW
●
Jeśli to możliwe, należy także dołączyć próbki ilustrujące problemy.
●
Należy dołączyć pięć arkuszy papieru lub innych materiałów powodujących problemy z
drukowaniem, skanowaniem, faksowaniem lub kopiowaniem. Papier lub inne materiały
należy umieścić w hermetycznym opakowaniu.
Odłączanie wejściowego podajnika materiałów
Uwaga
Przy zwrocie urządzenia może okazać się konieczne odłączenie wejściowego podajnika
materiałów. Aby dokonać tego nie narażając urządzenia na zniszczenie, postępuj zgodnie z
poniższymi instrukcjami.
1.
Otwórz wejściowy podajnik materiałów i usuń z niego materiały.
2.
Dosuń prowadnice materiałów do oporu. Naciśnij i przytrzymaj wypustki wewnątrz
podajnika wejściowego i wysuń podajnik z urządzenia.
PLWW
Uzyskiwanie pomocy serwisowej dotyczącej sprzętu
163