Procedura per la richiesta di assistenza hardware
Se durante il periodo di garanzia si rileva un guasto hardware, HP offre all'utente le
seguenti opzioni di supporto tecnico:
●
Servizi per riparazioni HP. In alcune località è possibile restituire la periferica a un
centro riparazioni HP.
●
Express Exchange. In alcune località, HP fornisce una periferica in sostituzione
permanente il giorno lavorativo successivo a quello della richiesta.
●
Servizio di assistenza autorizzato HP. È possibile restituire l'unità a un fornitore del
servizio di assistenza autorizzato nella propria zona.
●
Ritiro e consegna rapida. HP si occupa di ritirare la periferica, ripararla e restituirla in
un periodo di tempo compreso tra 5 e 10 giorni, a seconda della zona di residenza
dell'utente.
Restituzione dell'unità
HP consiglia di assicurare l'apparecchiatura al momento della spedizione. Includere sempre
una copia della prova d'acquisto. Compilare il
Modulo di informazioni per l'assistenza
per
consentire la fornitura di un servizio più efficiente.
ATTENZIONE
Il cliente è ritenuto responsabile per gli eventuali danni provocati da un imballaggio
inadeguato durante la spedizione. Vedere la sezione Istruzioni per il reimballaggio, di
seguito.
Istruzioni per il reimballaggio
●
Se possibile, prima di spegnere l'unità stampare una pagina di prova automatica
(vedere la sezione
Stampa di una pagina di configurazione
) e allegarla all'unità da
spedire.
●
Rimuovere la cartuccia di stampa e conservarla.
ATTENZIONE
La cartuccia non rimossa potrebbe danneggiare la periferica durante la spedizione.
●
Rimuovere il vassoio di alimentazione per i supporti e reimballarlo utilizzando, se
possibile, i materiali di imballaggio originali. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione
Per rimuovere il vassoio di alimentazione per i supporti
.
●
Includere la copia compilata del modulo di informazioni per l'assistenza riportato di
seguito. Annotare sul modulo gli elementi restituiti.
●
Se possibile, utilizzare per la spedizione la confezione e i materiali di imballaggio
originali.
●
Allegare, ove applicabile, esempi dei problemi rilevati.
●
Allegare cinque fogli di carta o altri supporti con cui si verificano problemi di stampa,
scansione, invio fax o copia. Sigillare la carta o il supporto in una busta ermetica.
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Appendice E Servizi di assistenza e supporto
ITWW
Per rimuovere il vassoio di alimentazione per i supporti
Nota
Potrebbe essere necessario rimuovere il vassoio di alimentazione per i supporti prima di
restituire la periferica. Seguire le istruzioni riportate di seguito per rimuovere il vassoio di
alimentazione per i supporti senza danneggiare la periferica.
1.
Aprire il vassoio di alimentazione per i supporti e rimuoverli.
2.
Far scorrere verso l’interno le guide per i supporti finché è possibile. Premere e tenere
premute le linguette all’interno del vassoio di alimentazione per i supporti, quindi far
scorrere il vassoio di alimentazione fuori dalla periferica.
ITWW
Richiesta di assistenza hardware
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