Pour obtenir une assistance technique matérielle
Si votre matériel venait à tomber en panne pendant la période de garantie, HP vous offre
les possibilités suivantes :
●
Services de réparation HP. Vous pouvez apporter le périphérique à un centre de
réparation HP, selon l'endroit où vous vous trouvez.
●
Echange express. Dans certains pays/régions, HP fournit un périphérique de
remplacement permanent révisé le jour ouvrable suivant l'appel.
●
Fournisseur de services agréé HP. Vous pouvez renvoyer le produit à un fournisseur
de services agréé local.
●
Récupération et livraison express. HP organise la récupération, la réparation et le
retour du périphérique sous 5 à 10 jours, en fonction de votre lieu de résidence.
Retour de l'unité
HP vous recommande d'assurer au préalable tout produit à retourner. N'oubliez pas
d'inclure au colis un justificatif d'achat de l'équipement retourné. Veuillez également remplir
le
Formulaire d'informations d'assistance
pour nous aider à optimiser l'efficacité des
réparations.
ATTENTION
Tout dégât au matériel transporté dû à un emballage non approprié relève de la
responsabilité du client. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "
Recommandations d'emballage " ci-dessous.
Recommandations d'emballage
●
Si possible, imprimez une page d'autotest (reportez-vous à la section
Impression d'une
page de configuration
) avant de mettre le produit hors tension et envoyez cette page
avec ce dernier.
●
Retirez et conservez la cartouche d'impression.
ATTENTION
De l'encre laissée dans le périphérique pendant l'expédition peut endommager le produit.
●
Retirez le bac d'alimentation de support et emballez-le, si possible, avec les matériaux
d'emballage d'origine. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section
Pour
retirer le bac d'alimentation de support
.
●
Remplissez le formulaire d'informations d'assistance ci-dessous et joignez-le au colis.
Sur le formulaire, notez bien tous les éléments envoyés.
●
Utilisez si possible l'emballage d'origine du matériel.
●
Le cas échéant, joignez quelques exemples qui illustrent le problème.
●
Joignez également cinq feuilles du papier (ou de tout autre support) qui cause le
problème d'impression, de numérisation, de télécopie ou de copie. Scellez le papier ou
le support dans un sachet hermétique.
164
Annexe E Maintenance et assistance
FRWW
Pour retirer le bac d'alimentation de support
Remarque
Il se peut que vous deviez retirer le bac d'alimentation de support pour renvoyer le
périphérique. Reportez-vous aux instructions suivantes pour retirer le bac d'alimentation de
support sans endommager le périphérique.
1.
Ouvrez le bac d'alimentation de support et retirez tout support.
2.
Faites glisser les guides papier vers l'intérieur (au maximum). Maintenez enfoncés les
taquets qui se situent à l'intérieur du bac d'alimentation de support, puis faites glisser le
bac hors du périphérique.
FRWW
Obtention d'assistance technique matérielle
165