Formulaire d'informations d'assistance
Qui renvoie l'équipement ?
Date :
Personne à contacter :
Téléphone :
Autre personne pouvant être contactée :
Téléphone :
Adresse d'expédition de retour :
Instructions de renvoi
particulières :
Quels sont les éléments
envoyés ?
Numéro de modèle :
Numéro de série :
Joignez toute feuille imprimée illustrant le problème lorsque vous renvoyez le matériel. N'expédiez
pas d'accessoires non requis pour effectuer la réparation (par exemple, bacs de support, manuels
et consommables de nettoyage).
Quelle doit être l'intervention ?
1. Décrivez les conditions du problème (quel est le problème ?, opération en cours au moment de la
panne, logiciel en cours d'exécution au moment de la panne, pouvez-vous reproduire le
problème ?).
2. Si la panne se produit de manière intermittente, temps écoulé entre deux pannes :
3. Le matériel est-il branché sur l'un des appareils suivants ? (indiquez le nom du fabricant et le
numéro de modèle)
Ordinateur personnel :
Modem :
Réseau :
4. Commentaires supplémentaires :
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Annexe E Maintenance et assistance
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