Hinweise zum Kundendienst für Hardware
Hinweis
Kundendienst und Unterstützung im Rahmen der Gewährleistung können je nach Land
oder Region unterschiedlich sein. Weitere Informationen zur Unterstützung finden Sie unter
http://www.hp.com
.
Kundendienst für Hardware
Wenn bei der Hardware während der Gewährleistungszeit Fehler auftreten, stellt Hewlett-
Packard folgende Optionen für die Kundenunterstützung bereit:
●
HP Reparaturdienst. Je nach Standort können Sie das Gerät an eine HP
Reparaturstelle einschicken.
●
Express-Austausch. An einigen Standorten stellt Ihnen Hewlett-Packard am nächsten
Werktag ein Austauschgerät zur Verfügung.
●
Autorisierter HP Serviceanbieter. Sie können das Gerät zu einem Vertragshändler
vor Ort bringen.
●
Express-Abholung und -Zustellung. Hewlett-Packard lässt das Gerät abholen,
repariert es und bringt es innerhalb von 5 bis 10 Tagen (abhängig von Ihrem Standort)
wieder zurück.
Rückgabe des Geräts
Schließen Sie für den Versand von Geräten eine entsprechende Transportversicherung ab.
Legen Sie auch eine Kopie des Kaufbelegs bei. Füllen Sie zur Gewährleistung einer
fehlerfreien Reparatur das folgende Formular aus:
Service-Informationsformular
.
VORSICHT
Der Kunde haftet für Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung. Siehe
„Richtlinien für die Wiederverpackung“ weiter unten.
Richtlinien für die Wiederverpackung
●
Drucken Sie vor dem Ausschalten des Geräts nach Möglichkeit eine Selbsttestseite
(siehe
Drucken einer Konfigurationsseite
, und legen Sie diese dem Gerät bei.
●
Nehmen Sie die Druckpatrone aus dem Gerät, und bewahren Sie sie auf.
VORSICHT
Wenn Sie den Toner im Gerät lassen, kann dieses dadurch beim Transport beschädigt
werden.
●
Entfernen Sie das Druckmedienzufuhrfach, und verpacken Sie es nach Möglichkeit mit
Hilfe des Originalverpackungsmaterials. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie unter
So entfernen Sie das Druckmedienzufuhrfach
.
●
Legen Sie das ausgefüllte Service-Informationsformular bei. Geben Sie auf dem
Formular an, welche Teile zurückgegeben werden.
●
Verwenden Sie nach Möglichkeit den ursprünglichen Transportkarton und das
Originalverpackungsmaterial.
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Anhang E Kundendienst und Unterstützung
DEWW
●
Legen Sie nach Möglichkeit Beispieldokumente bei, durch die das aufgetretene
Problem veranschaulicht wird.
●
Fügen Sie fünf Bögen des Papiers oder anderer Druckmedien bei, bei deren
Verwendung beim Drucken, Scannen, Kopieren oder Senden von Faxnachrichten
Probleme aufgetreten sind. Verpacken Sie das Papier oder die Druckmedien in einer
luftdicht verschlossenen Versandtasche.
So entfernen Sie das Druckmedienzufuhrfach
Hinweis
Möglicherweise muss zum Einsenden des Geräts das Druckmedienzufuhrfach entfernt
werden. Gehen Sie wie folgt vor, um das Druckmedienzufuhrfach ohne Beschädigung des
Geräts zu entfernen.
1.
Öffnen Sie das Druckmedienzufuhrfach, und entnehmen Sie eventuell vorhandene
Druckmedien.
2.
Schieben Sie die Druckmedienführungen so weit wie möglich nach innen. Halten Sie
die Laschen im Druckmedienzufuhrfach gedrückt, und ziehen Sie das Fach aus dem
Gerät.
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Hinweise zum Kundendienst für Hardware
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