Využití servisních služeb pro hardware
Pokud dojde k poruše hardwarové součásti během záruční lhůty, společnost HP nabízí v
rámci péče o zákazníky tyto možnosti:
●
Servisní služby HP. V závislosti na konkrétním umístění lze zařízení vrátit do střediska
oprav HP.
●
Expresní výměna. V některých zemích/oblastech dodává společnost HP opravené
zařízení do následujícího pracovního dne.
●
Autorizované opravny HP. Produkty lze vrátit nejbližší autorizované opravně.
●
Expresní vyzvednutí a doručení. Společnost HP zajistí vyzvednutí zařízení, opravu a
doručení zpět během 5 až 10 dnů v závislosti na zemi/oblasti.
Vrácení produktu
Při zasílání produktů doporučujeme zásilku pojistit. Přiložte také kopii dokladu o koupi.
Vyplňte také formulář
Formulář servisních informací
, který umožní přesnější zjištění závady.
UPOZORNĚNÍ
Za škody vzniklé během přepravy v důsledku nesprávného balení odpovídá zákazník. Viz
následující pokyny k balení.
Pokyny k balení
●
Před vypnutím zařízení pokud možno vytiskněte stránku autotestu (viz část
Tisk
konfigurační stránky
) a protokol autotestu přiložte k zásilce.
●
Vyjměte a uložte tiskovou kazetu.
UPOZORNĚNÍ
Toner, který by v zařízení zůstal po dobu přepravy, je může poškodit.
●
Vyjměte vstupní zásobník médií a znovu ho zabalte do původního balicího materiálu, je-
li to možné. Pokyny naleznete v části
Vyjmutí vstupního zásobníku médií
.
●
Přiložte kopii vyplněného formuláře servisních informací. Ve formuláři uveďte, které
části jsou součástí zásilky.
●
Pokud možno použijte k přepravě originální obal a další materiál.
●
Pokud možno uveďte příklady nebo přiložte ukázky, z nichž je problém zřejmý.
●
Přiložte pět listů papíru nebo jiného média, u něhož se vyskytují problémy při tisku,
skenování, faxování nebo kopírování. Listy papíru nebo jiného média vložte do
neprodyšného obalu.
158
Dodatek E Servis a podpora
CSWW
Vyjmutí vstupního zásobníku médií
Poznámka
Je možné, že chcete-li zařízení vrátit, budete muset vyjmout vstupní zásobník médií.
Vstupní zásobník médií vyjímejte podle následujících pokynů, abyste zařízení nepoškodili.
1. Otevřete vstupní zásobník médií a odstraňte všechna média.
2. Posuňte vodící lišty médií co nejvíce k sobě. Stlačte a podržte jazýčky uvnitř vstupního
zásobníku médií a vysuňte vstupní zásobník médií ze zařízení.
CSWW
Servis hardwaru
159