Para obtener asistencia del servicio técnico de hardware
Si el hardware falla durante el período de garantía, HP ofrece las siguientes opciones de
asistencia:
●
Servicios de reparación de HP. Puede devolver el dispositivo a un centro de
reparaciones de HP, dependiendo de su ubicación.
●
Express Exchange. En algunos lugares, HP le proporciona un dispositivo de
sustitución permanente y en perfectas condiciones al siguiente día hábil.
●
Proveedor de servicio técnico autorizado de HP. Puede devolver la unidad a un
distribuidor autorizado local.
●
Recogida y entrega urgentes. HP se encargará de recoger el dispositivo, repararlo y
devolvérselo en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de su localidad.
Devolución de la unidad
A la hora de enviar el equipo, HP recomienda asegurarlo. Incluya también una copia de su
comprobante de compra. Rellene el
Formulario de información de servicio técnico
para
asegurarse de que se realizan las reparaciones de la manera más precisa.
PRECAUCIÓN
Los daños durante el envío debidos a un embalaje inadecuado son responsabilidad del
cliente. Consulte las instrucciones para volver a empaquetar que se muestran a
continuación.
Instrucciones para volver a empaquetar
●
Si es posible, imprima una página de autocomprobación (consulte
Impresión de una
página de configuración
) antes de apagar la unidad y envíe el informe de
autocomprobación con la unidad.
●
Retire y conserve el cartucho de impresión.
PRECAUCIÓN
El dispositivo se puede dañar durante el envío si deja el tóner en su interior.
●
Extraiga la bandeja de entrada de soportes de impresión y vuelva a colocar material.
En la medida de lo posible, se recomienda que sean materiales originales. Consulte
Para extraer la bandeja de entrada de soportes de impresión
para obtener
instrucciones.
●
Rellene el formulario de información de servicio técnico que aparece a continuación y
envíelo con la unidad. Anote en el mismo los elementos que se han devuelto.
●
Si es posible, utilice la caja y el material de embalaje originales.
●
Incluya muestras que ilustren los problemas surgidos, si es posible.
●
Incluya cinco hojas del papel o de otro soporte de impresión que cause problemas al
imprimir, escanear, enviar por fax o copiar. Guarde el papel o el soporte de impresión
en una bolsa con cierre hermético.
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Apéndice E Servicio y asistencia
ESWW
Para extraer la bandeja de entrada de soportes de impresión
Nota
Antes de devolver el dispositivo, es posible que tenga que extraer la bandeja de entrada de
soportes de impresión. Siga estas instrucciones para extraer la bandeja sin dañar el
dispositivo.
1.
Abra la bandeja de entrada de soportes de impresión y extraiga cualquier material que
pudiera haber en ella.
2.
Deslice las guías de los soportes de impresión hacia dentro hasta que alcancen el tope.
Mantenga presionada las pestañas dentro de la bandeja de entrada de soportes de
impresión y deslice la bandeja para extraerla del dispositivo.
ESWW
Obtención de servicio técnico de hardware
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